离开西塘近一年，好象与那纷繁的世界隔离了一样，生活云淡风轻，不说高山流水吧，也好歹小河潺潺乐得自在。要不是年6月7日发生的上海中老年人事件，我还真以为回到了诗情画意的从前。
理想总是很丰满，现实却是太骨感。我渴望的一团和气，亲近友爱，在这个利与欲的世界总显得过于艰难。但在做人的问题上，我一直秉着最初的原则，绝不坑蒙拐骗，只会以心换心，以大爱，换一丝理解。但事实上，世界的污秽，凭我一已之力是洗不净的，我再真心实意，也仍然会换来虚伪和算计。
端午前几天，携程有人问：“看你们家蛮有文艺气息的，我们大约8~9个人住的下吗？”很感谢她的慧眼识珠，其中有个三人间，一个超大炕，再怎么也够了。谈话到此结束！订与不订，这对我来说并不重要，该来的终归会来，我不信佛，但我随缘。
后来有人订了7-8号的独幢，但没想到就是这位冯氏上海中年女人。
要知道端午好歹是个节日，黑店虽然简单玲珑，但不乏名声在外粉丝众多，房间被她包掉后，很多客人订房，我只能安排在其他兄弟客栈，并将款项直接付给掌柜。
我安排的够井井有条了，她却突然告诉我错了，她定的是6号7号两天。我赶紧审核订单，明明是7号8号啊。但她一口咬定弄错了，要我切记是6号7号，并说他们有老人还是咋的，一定要我安排在一幢，方便出入。
OK，虽然打破了计划很麻烦，但毕竟来者是客，得尽我地主之谊安排妥当才不负我的盛世美德啊。
6号有几个房间的客人可以马上调整，但有位卓姓美女早就订了尼泊尔，这令我焦头烂额。考虑了很久，我以无比愧疚之心与卓联系，说明了这边的情况，希望看在老人的份上，献份爱心，将他们安排在二楼阳台房以示补偿，并承诺节假日后的任何一天，黑店将5折优惠请他们入住心仪的尼泊尔。年轻人就是人美心善，爽快的腾出了房间。我立刻排房，一切办妥后，长吁口气，以为可以风和日丽的过一个端午了。
临了，冯氏又冒出来，说：“哎呀又错了，是7号8号。”我心里条件反射般的冒出一个草字，却也秉着良好的修养微笑：“好的。”
然，卓已安排好了，不能再动，其他客人也早就安排到了相应的客栈，您让我瞬间6号成了空房？Ok,也无所谓，过节嘛，开心重要，我的原则是能简单就简单，人生何需过多计较？那就请您不要再变了，我的心是肉长的，真不是铁打的。
记得小时候不管遇上多快乐的事，爸爸总会严厉的警告：“不要得意忘形！”总让我在开心的时候都端着，不敢痛快的释放。长大后脱离魔爪，总算能自由自在尽情挥洒我的得意狂放。然而他妈的，我又栽了！姜还是老的辣，此处为老爸点个赞！
我跟周边兄弟客栈的掌柜说，都安排好了，大家准备好迎接节日吧，开开心心过个节，大餐搞起来，漂亮衣服穿起来，妆容化起来，该怎么嗨就都给我嗨起来！
我沉浸在美好的暇想中手舞足蹈，哼着歌儿顶着烈日帮他们买票，虽说关于景区“居然”要买票的问题纠缠了我大半夜，且在酷暑之下排了近一个小时的队排得我眼冒金星，也不影响我这份要过节的欣喜若狂，虽说奔来跑去我脚上不幸长出的鸡眼疼痛难忍，依然挡不住我想飞身上天的欢呼雀跃。
而美好的时光总是太短，痛苦和烦恼才他妈的经久绵长！
接他们的时候，我总算智商回线，捕捉到了一丝不妙：他们到了，一位中年妇女亲切的搂着我，我以为就是她。一队人马急不可耐的要回客栈，我当然是马不停蹄的领着队伍开拔。过了会才发现手机上有她的短讯，质问我在哪才恍然正主儿是她。于是筋斗翻天满面春风的扑回去迎接她，而她的语气和表情已明显的卷裹着寒冬的气息，让我在这酷暑之下差点打一个喷嚏。
我噤若寒蝉的带着路，陪着笑脸解释，希望我和睦的春风可以扫除她莫名其妙的阴霾，毕竟爱笑的女人才更美嘛。
哪知道我这一丝儿春风没有用哇？从停车位到距离，这算牛刀小试？已让我感受到这群人的不怀好意。
我辛苦帮他们预留的五星级停车位，却一脸嫌弃的问：“就这地儿停？”意思没有车篷能挡风遮雨还是怎么的？要知道在景区，节日能有这么近的车位不容易了，要么地下车库？您又嫌多那几步仿佛要爬山涉水。
关于停车费又跟我絮叨半天，意思“居然”停车要收费？天啊大姐，您真吓着我了，难不成大上海停车不要钱？我记得十几年前我开车纵横江湖时都要交停车费，难不成十年后真这么以人为本？还30？哎，多年前我在杭州六和塔停一下，都要45一小时，当然我停不起，灰溜溜的滚一边去了。难不成物价飞涨的今天，30块一天一夜还能惊讶的掉了眼镜？很抱歉，黑店庙小，香火不盛，囊中羞涩实在拿不出30块钱帮施主排忧解难，不然，我陪您开出去，找个路边停停？您又觉得丢了上海有钱人的份儿。
松松垮垮的队伍总算到站了，我忍着旧伤未愈的手臂帮大哥大姐们提着沉重的皮箱，完全与我这弱不禁风的身板不匹配。我站在门口象一位下凡的天使，亲切友好的招呼大家宾至如归。而笑容刚开始绽放，又被寒霜凝结。
其他人都还好，兴致勃勃的拿房去了，冯氏不知道哪根筋搭错了，莫名其妙的跑出来冲我嚷：“怎么是这样的？”我也纳闷：“哪样的？”
他们主动把身份证交给了我，我手动输入系统，九张身份证，搞了半天总算弄好了，我也没收押金，毕竟人与人之间还是可以多给一点信任的。
我以为尘埃落定，安排好了我可以去吃个饭，毕竟起床打扫换洗又买票接人的，一天滴米未进，我全凭一口仙气吊着。
谁知道高潮来得这么迅猛，没一点前奏的余地？她从叽叽咕咕到越演越烈，我起初没在意，想着人嘛总会有些情绪，何况难保不是更年期。那个拥抱我的女士都听不下去，说：“既来之则安之嘛。”她却变本加厉了！
先只是说没以前住的地方好，随行一脸横肉的大叔也开始附和，言语变得犀利。我礼貌的应答：“世上没有相同的两片树叶。您定房时应该细细看过我们店，就是这样的啊，和图片没分别。”
她突然变得歇斯底里，毫无大家风范，司空见惯的我都有些吃惊：“当初你说的那么好，结果这么差！没一个房间住得下三个人！”
我依然温柔应答：“标房就是三人配置啊，尼泊尔3米，怎么睡不下3个人呢？难不成一个人身宽1.5？姐别逗了！当初的咨询我总共就说过2句话，您查下记录，我有夸大其辞嘛？”
见我不瘟不火，她更加激动：“图片拍的那么好，结果是这样的！纸巾也没有，卫生这么差！”
这下我就不乐意了，但依然有风度：“图片是我手机拍的，您打开网站看看，您也拍张，看有哪点不同？抽纸我早上才放的，难不成不翼而飞？您再看看？我刚新翻修，天花板都一尘不染，马桶洁白无瑕，哪来的脏嘛？”
一时语塞。紧接着男士咆哮：“什么一间房一包纸巾，我们这么多人，得一人一包！”
我忍耐的微笑：“五星级酒店也做不到一人一包抽纸吧？您用完实在不够也不是不可以添。”
实在找不到理由了，上窜下跳一阵，说：“肥皂都没有！之前问过你有没有一次性，你说有，却是这么有的？”
我抱歉的笑笑：“我们是正规民宿，由上级商家提供的成套用品，大多是没有肥皂，但我并没有欺骗您，您看下网站内容，上面是不是没有勾选肥皂这一栏？若我勾选了，那是我错，可并没有。您问我有没一次性的，记录在此，请看我的回答，有哪一句欺骗了您呢？”
她无语。但并没有停止抱怨，眼睛贼一般的扫来扫去，疯狗一般窜来窜去，质问我：“居然烧水在客厅？”
我笑笑：“我们客栈的风格就是打造家一般的氛围，放在客厅，就为了游客可以多些互动与交流，不致于旅程太冷清。我的简介您该细细看过了，民宿和酒店的区别就在于各有风格各有文化。您要用拿进房就是，小事情何必激动。”
她不依不饶，咬定我就是不肯给热水壶到房间里，要水壶刚才就得在房间，弥补没用。哎，大姐您几岁了？按年龄都快当我妈了，咱能不这么任性么？
盛气凌人的命令我，“立刻马上”给他们人手一瓶洗手液。还挖苦我：“你们都不洗手的？”
我莞尔一笑：“我们干净，不需要怎么搓，清水就能出芙蓉嘛。人手一瓶洗手液办不到，肥皂我倒可以帮你们买一块新的。”
一堆人终于抓住我的把柄似的围攻：“一块？我们这么多人用一块？不脏的？”
我反问：“难不成在您家，人手一块肥皂？上海人真豪啊！”
这时，满脸横肉的家伙对我厉声训斥：“你什么态度？做生意要有做生意的样子！”
我一拍桌子站起来，直逼他的眼睛：“什么样子？我的态度取决于你的态度！”
这时，先前拥抱我的大姐也来打圆场，我至今也认为她不是坏人，轻声细语的说：“哎，她这里可能是长久没住人吧。”
我诚恳的检讨：“是的，我家客人都安排住其他家了，可不是没人么。”
好了，这下更白热化了，她走来走去的讨不到便宜，就围着我仿佛象要干架的母鸡：“这么差的客栈怎么住人？跟以前住的没法比！”
我问：“您定房可是经过了两天的考虑呀。如果一开始就告诉我您的需求，我的客人也不至于住其它客栈，我也并不介意帮你们推荐高级的，您应该见过世面，知道维景和如家的区别吧？如家的钱真住不上五星级。”
他们很不恰当的提问：“好的多少钱？”
我低调的报了个数，并极力推荐烟雨江南，再次半糖酒店。一阵尴尬的沉默凝固了空气。旋即外强中干的发出一个声音：“那也不贵啊！我们换家去！”
我附和：“就是！对你们来说真是太便宜了，干嘛非在我推出优惠价的时候预定呢？不就是因为性价比嘛。反正你们不差这几个小钱，换一家也不是啥大事。”
看来根本占不到便宜，上窜下跳的冯氏就关在房间里跟途家投诉了，那个愤世嫉俗啊，那个义愤填膺，那个悲壮好象受到了天大的委屈。完全一派胡捏乱造混淆是非，听得人无语！
隔壁掌柜一直见证着这一切，早就按捺不住内心的火气。看我不卑不亢不瘟不火的样子问：“你脾气也太好了，我要爆发了！”我能不愤怒吗？就差一触即发了。但我也明白，对于这种典型老赖，吵架无济于事，除非痛打落水狗，但我是商家，要动手也得他们先啊，我才有理由申张正义，并全身而退。对付这种不以为耻反以为荣的货色，打破她最在乎的东西，比跟她理论有用多了。
看这一群丑陋嘴脸，我哪里还呆的下去？于是合上电脑：“我先去帮你们退票吧。”随即听到两人悄悄商议：“看西塘好玩不，不好玩让她退钱！换一站！”
帮他们买了9张优惠票，却有个人没带身份证，刚接到她就逼着马上去退。我说没问题，先回家吧，行李总要放好。今天人多，购票窗口人山人海，退的掉肯定退。因为几十块钱对他们来说太多、太多了。。。。。。
我走后，隔壁掌柜过去看，一堆老男女占山为王的姿态，在我客厅里团团围坐，吃着西瓜嗑着瓜子荡着秋千，怡然自得的享受着他们的天地，桌子上一塌糊涂，西瓜汁弄的到处都是，我的老榆木桌子啊！另外有几个跑出去一探究竟了。掌柜说：“看他们玩的很嗨嘛，真差还呆得住？”
等我退完票，款打给她后不久，她又用命令的口气要我“立刻”回去，说要走。我冷冷作答：“钥匙放下，直接走人！”非要我回去，让我检查下有没有丢东西。我呵呵冷笑：“押金都没收您的，还怕丢什么东西，走！”
不得不感叹人家真会过日子，就差把家里的蛋炒饭带来了！大包小包的又收拾停当。
“终于滚了!我看她还怎么有脸呆的下去！？”我内心狂喜，依旧彬彬有礼，目送着他们从哪里来，滚回哪里去。
我很清楚他们不会善罢甘休，之所以晚上5点过了决定离开，一是因为西塘剩余的房间她根本住不起，二是因为打定了主意换一站，觉得吃定了我，网站必然会退款。老赖干这类事应该不是一次两次，上当的商家也不在少数吧，否则哪能这么笃定？让我想起淘宝上的专业恶评师，人家就靠这个赚钱吃饭的。
果不其然，网站电话来了，携程总部电话也来了，我如实相告后，说：“最好让业务经理再亲自跑一趟，看我的面积图片与网站标注有无丝毫出入，包括卫生、床型，凡有一丝出入我愿双倍理赔，但若并非如此，我也不会任人拿捏。若携程非要当次老好人，把无良之徒奉为上帝，拿我的款项做人情，那对不起，我必然用法律的武器来维持正义！”
携程难道没点比数么？去年悄悄的免费为我黑店做了整整一个月的推广，百度任何一篇新闻下都有我黑店的影子，为啥呢？他们对黑店非常了解，也认可，景区中心这一带，黑店也算长年屹立，对我的人品更是掌握充分，更深知部分上海老男女的秉性。
我并提交了一份额外的证据，他们不是嫌黑店差要换一家么？那么离开后5个小时，大包小包早该入住了？若入住，我的系统会显示强制退房，而并没有，这是我在晚上8点亲自退的房，因为我的客人正好那会办理的登记。何况真的差，为何要主动办理入住手续？这不是拿巴掌抽自己耳光么？
既然只是因为要换地儿，就想出各种理由来中伤，假如你们的规则只为保护游客利益，那么我就明天预定全西塘的房间，你们再给我退款，让所有商家和我一样空房。你看，可以，还是不可以？
携程笑了：“怎么会！按责任书，也是他们违约。”
携程虽然心向顾客，但公理正道亦在人心，自然驳回她的无理要求，款项一分不差的打到我的帐户。求这位冯氏的心里阴影面积？
早就说过，我们以人为本，堂堂正正，绝不坑蒙拐骗，一切实事求是，不拉客，不强求，不违规。你敬我一尺，我敬你一丈，你若点滴之恩，我必涌泉相报，你若非要算计，我也绝不手下留情。
不过，他们走后，我差点唱一曲《感恩的心》，若非他们离开，我的朋友们可真要无家可归了；若非他们的无理取闹，我也遇不到后来可爱的人儿了！
冯氏一群，今生是不会再见了，但愿来世，他们能学会如何做人。。。。。。
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